设计师画得对，工程师改得好，教练用得动，治理者转得久。
一、痛点：工具都学会了，流程还是推不动
17个工具讲完，常见的情况是：学会了画泳道图，流程还是推不动；会写SOP，没人照做；会做诊断，改善项目做一半就停。工具没有问题，问题出在工具背后的人。
工具是弹药，扣扳机的是人。流程管理者的角色定位，决定了工具能不能真正发挥作用。只会画图的人拿到VSM，画出来的是另一张流程图；只会执行的人拿到ADKAR，推出来的是另一场运动。
流程管理者要同时扮演四种角色：设计师、工程师、教练、治理者。缺一个角色，工具就缺一块拼图。