模板9：流程诊断工具包（四方法+痛点Heatmap+优先级清单）

流程诊断要的不是「找问题」，是「用方法找真问题」。——本文

配套文件：模板9-流程诊断工具包.xlsx（痛点清单+访谈提纲+对标分析表+体验报告，含填好示例）

一、场景说明：什么时候用这个模板

适用场景：业务部门连续投诉「流程太慢」、流程管理者接到诊断任务不知道从哪下手、诊断结论写一堆「职责不明确」的正确的废话——凡是需要「判断一条流程到底有没有病、病在哪、先治哪个」的场景。

解决三个问题：

1. 诊断靠感觉——没有数据支撑，结论是拍脑袋
2. 访谈问不出真话——问「流程感觉怎么样」得到的只有「还行」
3. 问题一堆不知道先改哪个——没有优先级，改进无从下手

一句话定位：四种诊断方法交叉验证，产出痛点Heatmap和优先级清单，给老板看30秒知道问题在哪，给团队照着做就行。