三件套是配套的,不是三个孤立的文件。——本文
一、一个流程要落地,三件套缺一不可
一个流程写清楚,靠三份文件:流程图让人看懂全貌,说明书让人知道标准,SOP(标准作业程序)让人会干活。三件套各管一件事,缺一个流程都落不了地。
| 文件 | 回答的问题 | 给谁看 | 什么时候用 |
|---|---|---|---|
| 流程图 | 流程长什么样、谁干什么 | 全员 | 流程跑起来之前 |
| 流程说明书 | 标准是什么、指标是什么 | 流程Owner/管理者 | 定标准、做考核 |
| SOP | 具体怎么操作 | 执行的人 | 流程跑起来的时候 |
三件套是配套的,不是三个孤立的文件。——本文
一个流程写清楚,靠三份文件:流程图让人看懂全貌,说明书让人知道标准,SOP(标准作业程序)让人会干活。三件套各管一件事,缺一个流程都落不了地。
| 文件 | 回答的问题 | 给谁看 | 什么时候用 |
|---|---|---|---|
| 流程图 | 流程长什么样、谁干什么 | 全员 | 流程跑起来之前 |
| 流程说明书 | 标准是什么、指标是什么 | 流程Owner/管理者 | 定标准、做考核 |
| SOP | 具体怎么操作 | 执行的人 | 流程跑起来的时候 |
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