一、为什么多数流程梳理，白做了
很多公司做过流程梳理：开会动员，各部门画图，画完存档，然后就没有然后了。
问题出在哪？出在顺序上。多数人是上来就画图——打开工具，把现在的做法一条条画出来，发群里问“大家看对不对”。三个月后，图还在改，没人看。
顶级咨询机构做项目，流程图是收尾阶段才出现的东西。前两个月，顾问做的全是另一件事——搞清楚这家公司到底怎么了。
这篇把“从现状到目标”的流程梳理，拆成五步：定边界、摸现状、画现状、找病灶、定目标。每一步干什么、产出什么、怎么判断做对了，一次讲透。
二、第一步：定边界，一页纸说清梳理什么
进场先别急着访谈，先回答一个问题：这次梳理，到底梳理什么？
一个真实的咨询项目，合同期三个月，项目组进场第一周没有找业务部门，先安排与企业高层访谈，问三个问题：
- 公司现在最头疼的经营问题是什么
- 问题出在哪个层面——业务组合、管控模式，还是执行
- 总部对各业务板块，管什么、不管什么
三个问题问完，边界就出来了。那家企业的病不在单个流程，在业务组合和管控模式——这是战略问题，如果按流程项目去梳理，方向就错了。
这一步的产出物叫范围界定书：诊断什么、不诊断什么、从哪个维度看，一页纸说清楚。后面所有工作都围着它转。边界定错了，后面每一步都在白费。