一、先回答一个问题：我们的流程做得怎么样了
每个做流程管理的人，都被领导问过这句话。多数人的回答是“还行”“一般”“在推了”——全是感觉，没有刻度。
这一篇给一把尺子：流程成熟度五级。从1级到5级，每一级有明确的特征、明确的分数、明确的下一步。拿它给公司量一量，比拍脑袋说“做得好不好”有用得多。
二、五级是什么
流程成熟度的分级，源自CMMI（能力成熟度模型集成）的思路——软件工程用了几十年，流程管理完全可以借用。五个等级，逐级上升：
| 等级 | 名称 | 特征 |
|---|---|---|
| 1级 | 未定义 | 没文档，全靠个人经验，人走了事就断了 |
| 2级 | 已定义 | 有文档，但挂在墙上，实际还是各干各的 |
| 3级 | 已执行 | 大部分按流程走，但没有数据，好坏全凭感觉 |
| 4级 | 量化管理 | 有KPI、有系统数据，月度分析，问题能定位 |
| 5级 | 持续优化 | 流程自己会进化，有预警有改进记录，经验能复制 |
记住一条：等级是定位工具，知道自己站在哪一级，才知道下一步该干什么。
三、怎么评：五个维度打分
定级靠打出来的分。五个维度，每项1-5分：