流程是优秀作业实践的总结和固化，目的是为了不同团队执行流程时获得成功的可复制性。——华为徐直军
一、痛点：老师傅一走，手艺就带走
很多企业有这样的场景：老师傅在这个岗位干了十年，活儿干得又快又好，但他说不出自己怎么干的——「就是熟能生巧」。等他退休或跳槽，手艺跟着人走，新人从头摸索，同样的错再犯一遍，效率掉回三年前。
问题的根源：好经验存在人脑子里，没有变成组织的东西。一个人会，不等于一队人会；一队人会，不等于换了人还会。批量复制人才，就是把「个人会」变成「人人会」——这是从靠人干活到靠体系干活的分水岭。
二、核心框架：训练员体系三件套
批量复制人才，靠训练员体系——一套把好经验标准化、可传授、可考核的机制，三件套环环相扣：