优化流程，先做减法，再做加法，最后才是自动化。顺序不能乱。
一、痛点：优化做了，效果三个月打回原形
流程优化最常见的结局：改完图、发完文、开了宣贯会，三个月后一切照旧。问起来原因五花八门——「系统不支持」「员工不习惯」「业务又变了」。但多数情况，问题出在优化本身：一上来就画新流程图，靠经验和感觉改，没有一套方法把「哪里该砍、哪里该补、哪里该交给系统」想清楚。
流程优化不能凭感觉，要有一套动作清单。流程管理领域有一套优化动作清单，缩写为ESEIA（流程优化五步法：Eliminate清除、Simplify简化、Establish填补、Integrate整合、Automate自动化）。五个字母对应五把刀，按顺序砍下去，浪费被一层层剥掉，优化才站得住。
二、核心框架：ESEIA，五把刀按顺序砍
流程优化五步法（ESEIA）是一套自下而上的流程优化动作清单，五步环环相扣：