表象是什么不重要，根因是什么才重要。
一、痛点：同一个问题，修了又犯
交付延迟，先怪生产慢；生产说物料不齐，采购说计划乱；最后批评一圈，问题下个月照旧。销售额下滑，先怪销售不努力；销售说产品没竞争力，产品说市场在变；分析会开了三轮，销售额还在降。
这些问题有一个共同模式：大家处理的都是表象，没有人碰根因。表层问题有一个特征——修好了还会再犯。同一个问题重复出现两次以上，基本可以断定：治标没有治本，根子还在下面。
透过现象看本质，就是沿着表象往下挖的能力——用5Why追到因果链的尽头，用第一性原理回到问题最基本的假设。