一、Owner挂了一串，流程还是没人管
流程体系建起来的时候，每条流程都指定了Owner：销售流程有Owner，生产流程有Owner，采购流程有Owner，名单一长串，挂在组织架构图旁边。
可日子一长就现了原形：Owner不参加会议，不处理流程问题，不改流程文件。流程出了岔子，找Owner，Owner说“这不归我管”；流程要优化，催Owner，Owner说“忙不过来”。名单是名单，履职是履职，两张皮。
Owner形同虚设，是流程管理里最隐蔽的塌方：表面看体系完整，实际上没人对流程负责。这一篇讲清楚Owner为什么虚设，以及怎么让Owner真正履职。
二、Owner为什么形同虚设
Owner虚设，多数是下面五个原因叠出来的。
第一个，挂名凑数。 流程体系认证、管理评审需要Owner，于是每条流程指定一个人，文件上名字齐了，评审过了，Owner就完成任务了。设Owner是为了“有”，不是为了“用”。