一、各部门都干得不错，客户还是不满意
一个订单从签约到交付，要过销售、生产、仓储、财务四个部门。单看每个部门，都干得不错：销售按时签单，生产按计划产出，仓储出入库零差错，财务单据合规。可客户就是不满意——交付晚了，出错多了，问谁都说不归自己管。
这就是部门墙：组织按职能竖着切，流程横着穿，交接处成了断裂点。每个部门守着自己的地盘，部门之间的缝隙没人管。跨部门协作卡住的，几乎都卡在交接处。
二、部门墙是怎么砌起来的
部门墙不是谁故意砌的，是四个因素叠出来的。
第一个，组织结构和流程走向打架。 组织按职能分：销售部、生产部、仓储部、财务部，各管一段。流程按客户走：从需求到交付，横跨所有部门。组织结构是竖的，流程走向是横的，竖切的组织在横穿的流程上必然留下接缝。