一、收入是流程跑出来的
老板看收入，看的是订单量、销售额、回款额。这些是结果，流程是过程——客户为什么下单，下单后为什么复购，复购了为什么推荐别人，全由流程决定。交付快不快、体验好不好、问题响应及不及时，每一环都影响客户下一次的选择。
收入不是等来的，是流程跑出来的。这一篇把收入这条链拆开：交付怎么变成体验，体验怎么变成留存，留存怎么变成收入。
二、收入的增长链
收入增长有一条链，环环传导：
交付 → 客户体验（NPS）→ 留存 → 客户终身价值（LTV）→ 收入
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第4篇：流程×收入，交付就是增长
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