一、指标挂在墙上，业务照旧
每个季度，管理层花大力气定KPI：订单准时交付率、客户满意度、库存周转天数，一页页表格，一条条目标值。KPI手册印发到各部门，贴在墙上，进了PPT。
然后呢？月底一看，该迟交的还是迟交，该积压的还是积压。指标是指标，业务是业务，两条线。开会时念一遍数字，散会各回各岗，下个月数字还是那样。
KPI设了没人看，是流程管理里最常见也最伤士气的事：管理动作做了，业务纹丝不动。问题出在哪？多数出在指标没到人头上——KPI是给老板和管理层看的，干活的人看不到自己的指标。
二、没人看的五个原因
KPI没人看，先别怪员工觉悟低，看五个真实原因。
第一个，指标和岗位动作脱节。 订单准时交付率是经营层指标，销售、生产、仓储各自负责一段，谁都觉得“这不是我的指标”。指标挂在天上，落不到任何人的日常工作里，自然没人看。