一、看板全绿，老板不满意
月度经营分析会上，流程管理部门投出数据看板：审批时效达标率98%、流程执行率95%、系统使用率93%、文档更新及时率96%。整个看板一片绿色，没有一项亮红灯。
汇报人清了清嗓子：“本月流程运行健康，各项KPI全部达标。”老板看了一眼，反问：
那为什么客户投诉率上升了18%？为什么订单准时交付率还在70%徘徊？
看板的主人愣住了。每一项指标都很漂亮，但一句也答不上来。他不是没有数据，是不知道数据之间有什么关系。看板做得越漂亮，越经不起这一问——四舍五入的全绿，盖不住一个上升18%的投诉率。