一、流程上线了，例外也上线了
一套流程从梳理到上线，花了三个月：六次评审、全员宣贯、IT系统配置，一切按计划推进。
上线第一周，信心满满。第二周，发现有一笔采购申请走的是微信消息——“特殊情况，先买再说”。第三周，有人绕过系统直接找供应商下订。第四周，各部门负责人开始抱怨：
流程太死了，我们这里情况不一样。
流程文档写得清清楚楚，每一步都有人签字审批，大家也都同意了。怎么一到实际执行，到处都在“例外”？例外多半是设计漏的，执行只是替设计背了锅。
多数人这时候把矛头对准人：执行力不够、管理层不支持、员工不配合。但真相往往是反过来的——例外本身就是流程在喊话，只是被当成了不配合。