一、把工具当成了神
很多公司一遇到问题，第一反应就是“我们缺个流程”。业绩上不去，缺销售流程。员工不积极，缺激励流程。客户不满意，缺服务流程。流程成了万能药，什么问题都能往上套。
但流程真的能解决所有问题吗？不能。流程能解决的事情，比想象的小；流程解决不了的事情，比想象的多。把流程当万能药，是用错了工具。
二、流程能解决什么：已知、重复、可预见
流程能解决的问题，有三个特征：
| 特征 | 意思 |
|---|---|
| 已知 | 这件事发生过，我们清楚该怎么做 |
| 重复 | 这件事会反复出现，值得把做法固定下来 |
| 可预见 | 结果基本能预料，按流程走不会跑偏 |