一、一个电话，打败一套系统
老员工在仓库干了十五年，哪个供应商的货放哪个位置，闭着眼都知道。别的部门要急用料，一个电话过去，五分钟搞定；新来的员工走系统申请，流程走三天。问老员工为什么不用系统，回答就一句：
我打个电话就行，系统太麻烦。
新来的流程经理推电子看板、推扫码出库，老员工直接不配合：要扫码，偏用手写；要求系统留痕，继续一个电话放行。新系统和人情通道互相打架，谁也不让谁。
这几乎是每个组织在规范化过程中都会遇到的“老员工悖论”：老员工的效率建立在经验和关系之上，规范化的效率建立在系统和规则之上，两者天然冲突。老员工的价值恰恰藏在系统之外：经验、关系、判断力，这些系统里都没有。组织越规范，这个冲突越明显——因为规则每收紧一寸，老员工经验的空间就被挤一寸。