一、多数时候不怪人，怪规矩本身
有一家制造企业，产线等着用一批物料，按正式流程走采购申请要三天，产线停一天就是几十万损失。采购员直接打电话让供应商先发货，事后补手续。制度上这是严重违规。但采购员说：走正式流程要三天，产线等不起，电话确认五分钟就发货了，怎么办？
这不是个例。每家公司都有“不讲规矩”的人，但很多时候，不怪他们不讲规矩，要怪规矩本身有问题。
员工绕过流程，多数时候不是不听话，是流程本身出了问题。 把绕过当违规处理，问题只会越来越多；先把流程修到值得被遵守，绕行自然就少了。
二、员工绕过流程，不是不听话
设想两条路摆在面前：一条宽敞明亮但要走三公里，一条翻墙抄近道十分钟就到。大多数人会翻墙——规则太绕，才有人翻。流程也一样。