一、速度上去了，质量崩了
一家公司搞流程优化，目标是缩短订单交付周期。技术部门一通操作：砍掉两个审核环节，实现自动化派单，交付速度从5天缩到2天。老板很高兴。
一个月后，退货率暴涨到12%。砍掉的那两个审核环节里，正好有“订单校验”——没了它，一车货送到客户门口，才发现BOM版本对不上。客户退货、仓库返工、外勤白跑。速度上去了，质量崩了。
老板拍桌子：
“谁让你只追求速度的？”老板拍桌子。 “不是你说要优化流程的吗？”负责优化的人很委屈。
这个场景背后，是流程管理里最经典的一对矛盾——快与稳的博弈。追求快的人，喜欢砍审批、去冗余、上自动化；追求稳的人，喜欢加校验、设关卡、多复核。各执一端的结果往往是：快的人把流程削成了快刀，伤了自己；稳的人把流程加成了铁桶，跑不动了。