一、流程能画顺链条，画不顺人心
先看一个熟悉的场景。
销售部说：订单我已经提交了，能不能发货是采购和仓库的事，跟我没关系。采购部说：销售不提前给预测，临时要货我上哪变出来？仓库说：系统里显示有库存，但实际找不到货，你让我发什么？财务说：你们先把单据补全，不然我怎么对账？
每个部门说的都对。但客户在等货。流程画得清清楚楚——销售提需求、采购备货、仓库发货、财务对账。每一步都有人做，但客户就是拿不到货。
问题出在哪？跨部门的事，一半靠流程，一半靠人心。流程能画顺链条，画不顺人心。
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第6篇：跨部门的事，流程能解决多少
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