一、每个节点都管，等于每个都没管透
先看一位生产经理的典型日程：早上花一小时审采购申请，半小时看设备巡检报告，半小时签领料单。忙到中午，老板一个电话打过来：“上周的客户投诉怎么回事？”他答不上来。
一上午的时间，平均洒在20多个流程节点上。每个节点都管了一下，每个都没管透。投诉率没降，订单延期也没改善。会议室墙上那张流程全景图，密密麻麻标着47个节点——他以为得盯着每一个。
有位老顾问点破过一句话：
管得越多，越什么都管不住。
这句话说的就是流程管理里普遍存在的“平均用力病”：误以为流程的每个节点都一样重要，于是把所有节点都纳入管控范围。结果精力被稀释，真正致命的那几个点，反而没人管。把同样的力气平均分给47个节点，每个节点分到的关注都薄得像一层纸——而关键节点需要的，从来不是一层纸。