一、文件一套，系统一套
流程文件上写着：审批两步，表单一张。业务系统里跑的是：审批三步，附件五份。员工按文件走，系统过不去；按系统走，违反流程文件。问了流程管理员，说按文件；问了IT，说系统就这样。两边都惹不起，员工只能凭习惯、凭感觉走。
流程和系统打架，是数字化企业里的常见病：文件说一套，系统跑一套，谁也管不了谁。员工无所适从，流程失去权威，系统投资打折扣。这一篇讲清楚流程和系统为什么打架，以及怎么让两者合拍。
二、流程和系统为什么打架
流程和系统打架，四个来源。
第一个，系统先建，流程后补。 系统上线时没理流程，先把功能做出来，跑起来之后才发现流程不对。流程文件是后来补写的，照着系统的样子编——文件不是流程的记录，是系统的说明书，两张皮。
第二个，流程改了，系统没改。 流程优化了，系统配置没跟上：改流程文件容易，改系统要排期、要花钱。结果文件是新的，系统是旧的，文件说得再好，系统跑的还是老一套。