第12篇：流程的尽头不是文档，是数据

一、十年前靠手册，五年前靠系统，现在靠什么

十年前，一家公司流程管理做得好不好，看它有没有一本厚厚的手册。五年前，这个标准变成了有没有一套ERP系统、OA系统。现在再看，如果一家公司还在拿“流程文档齐全”“我们上了OA”当成绩，那它大概率还停在流程管理的前半段。

流程管理做到头，拼的不是文档，也不是系统，是数据。

文档和系统解决的是“流程有没有”的问题：流程写下来了，流程上线了。数据解决的是“流程好不好”的问题：走得快不快、卡在哪、谁在拖。前半段回答“应该怎么做”，后半段回答“实际做得怎么样”——两件事，差了整整一个阶段。

二、三个阶段：写下来、搬上线、算清楚

一家公司从流程管理入门到进阶，通常要经过三个阶段。