一、利润在财务表上，根子在流程里
老板看利润，看的是财务表：收入多少，成本多少，利润多少。利润表是结果，流程是过程。结果不对，根子在过程里——同一个行业、同样的价格，为什么有的企业赚钱、有的企业亏钱？差别就在流程：同样一单生意，流程顺的企业交付快、成本低、客户满意；流程乱的企业交付慢、返工多、客户流失。
流程不直接印钞票，但流程决定钱怎么进来、怎么留住、怎么漏掉。这一篇把流程和利润之间的账算清楚：钱在流程里怎么产生，怎么漏掉，怎么通过三条路直接赚回来。
二、钱在流程里怎么产生：增值活动
一单生意从接单到交付，要经过一串活动。这一串活动里，只有一部分是客户愿意付钱的——这叫增值活动。
判断一个活动是不是增值，看两条标准：
- 客户增值：这个活动是不是给产品/服务提供了新功能？是不是让企业具备竞争优势？客户是不是愿意为此付更高的价钱？
- 业务增值：这个活动是不是法规要求的？是不是降低了经营风险？是不是支撑财务报告？取消它，流程会不会终止？