一、访谈看着简单，其实最见功夫
第1期讲过，诊断阶段的核心动作之一就是访谈：问企业高层三个问题，问业务领导四个问题。这期把访谈这件事拆到底——一次访谈，从安排到出纪要，中间到底经过什么。
访谈这活，看着谁都会——联系个人，聊聊天，记记笔记。但咨询机构的访谈有完整套路，拆开是五步设计、四步执行、四份文件。内部做流程的人，最缺的就是这套。
内部访谈常见的三种毛病：
- 没准备就去了——对方到了，坐下不知道问什么，聊完回来发现关键信息没问到
- 问成闲聊——话题被带跑，两小时聊完，纪要里全是八卦
- 纪要写成一团——聊的时候记得乱，回来整理全靠回忆，数字对不上
咨询机构的做法，是把每一步都提前想好。下面拆开看。
二、访谈前：五步设计，别急着安排
安排访谈之前，顾问先做五件事：